西南民族大学图书馆2020年度信息化设备及系统维保服务采购项目[0702-2041CITC6026-11]-更正公告

附件1

序号

名称

服务描述

数量

单位

1

业务存储

设备配置如下：

华为OceanStor 5500T，含硬盘框及硬盘

服务要求：

1年的华为Hi-Care 高级维保服务（标准+）：①、Help Desk7×24覆盖，实时响应；②、远程问题处理7×24覆盖； ③、在线技术支持技术信息共享和补丁下载； ④、软件更新授权提供主机版本软件的维护版本(补丁和小版本)；⑤、备件先行7×10×ND2备件先行，硬件免费维修服务，现场工程师硬件更换，现场问题处理。

★投标方需提供华为原厂售后服务承诺函。

维保期：

2020年6月27日至2021年6月26日

1

项

2

防火墙

设备配置如下：

华为USG6650

服务要求：

1年的华为Hi-Care 高级维保服务（标准+）：①、Help Desk7×24覆盖，实时响应；②、远程问题处理7×24覆盖； ③、在线技术支持技术信息共享和补丁下载； ④、软件更新授权提供主机版本软件的维护版本(补丁和小版本)；⑤、备件先行7×10×ND2备件先行，硬件免费维修服务，现场工程师硬件更换，现场问题处理。病毒库免费升级12个月、每月免费巡检一次。

★投标方需提供华为原厂售后服务承诺函。

维保期：

以合同签订之日起一年

1

项

3

机房巡检

武侯校区图书馆核心机房巡检

1、提供强弱电及空调系统巡检12次/年，如出现问题能及时进行处理，并提供巡检报告并加中标方及盖公章；

2、提供具备专业资质机构的防雷检测1次/年，提供检测报告并加盖中标方及专业资质机构的公章；

3、提供具备专业资质机构的消防系统巡检至少6次/1年，提供巡检报告并加盖中标方及专业资质机构的公章。

维保期：

以合同签订之日起一年

1

项

4

虚拟智慧图书馆导引系统

配置如下：

扮客 虚拟智慧图书馆导引系统v2.0

服务要求：

1、免费系统升级和安全修复：及时为西南民族大学图书馆升级本平台为当年最新版本，处理系统漏洞等问题，并根据安全漏洞情况7天内给出解决方案和完成修复时限。

2、免费接口维护：根据馆内用户认证及借阅权限接口的升级情况，及时维护本平台对应的接口，确保双方接口实时有效对接。

3、免费关键阶段运维保障：在图书馆迎新期间，为适应全体新生的大并发、集中的访问，为图书馆提供专职运维保障，7×24小时保障系统在迎新期间的稳定、流畅运行。

4、免费场景定制修改服务：对发生变化的场景进行定制修改，提供每年不超过两次的大范围集中修改，小范围修改实时调整。

5、免费入馆培训定制修改服务：每年迎新时间点之前，完成图书馆就入馆培训方面需要修改的内容需求。

6、免费服务器安全保障：及时对镜像服务器的漏洞修复，定期进行数据备份，当服务器发生故障时2天内完成数据恢复。

7、免费提供远程协助方式对用户的咨询在2小时内做出答复并进行技术解答，8小时内不能解决的问题，在24小时内派出技术专家到达现场提供现场服务。

8、免费提供统计及报表：入馆培训期间的实时闯关进度汇报，定期向相关老师汇报入馆教育的完成情况，并提供相应统计查看页面及报表。

9、★投标方需提供本系统制造商出具针对本项目的售后服务承诺书。

维保期：

以合同签订之日起一年

1

项

5

自建特色数据库系统

配置如下：

联图 RISS2资源建设与服务平台软件 V1.0

服务要求：

1、免费系统维护：平台服务器、配套程序及安全性维护，平台遇突发事件紧急恢复。

2、免费数据维护：数据定期备份，数据更新、数据库后台维护管理。

3、免费网页维护：不改变网站结构、布局及页面风格的前提下进行网页文字及图片更新，链接检查、内容审核，平台bug修复等。

4、免费咨询服务：提供系统相关的各种业务和技术解答，根据需要提供包括但是不限于技术咨询、指导和信息提供等。

5、免费服务要求：电话响应：30分钟以内；网络响应：1小时以内；如需技术人员上门服务响应时间不超过24小时，特殊情况下由双方协商确定。

6、免费服务器安全保障：免费及时进行镜像服务器的漏洞修复，定期进行数据备份，当服务器发生故障时及时完成数据恢复。及时处理系统漏洞等问题，并根据安全漏洞情况7天内给出解决方案和完成修复时限。

7、★投标方需提供本系统制造商出具针对本项目的售后服务承诺书。

维保期：

以合同签订之日起一年

1

项

6

武侯校区图书馆通道门禁系统

配置如下：

盛卡恩 SKE1260型双通道门禁系统

服务要求：

1. 免费每月一次上门养护（主要针对门禁变速箱和电机轴承、油封、继电器、传感器、电阻、电容、电控器、变压器、接触器、随行电缆、缓冲器、自动系统、网卡、开关、光电等进行常规维修保养）；

2. 免费维修保养包括：人工费、交通费、螺钉、小型电容器、电阻、开关、蜂鸣器。系统出现故障2小时响应，6小时内上门，12小时内解决问题。如无法在2个工作日内修复故障，提供备件以保证系统正常运行；维保期内提供无条件的上门服务、提供7*24小时电话支持服务；

3. 其他不在免费维保内的部件故障只收取维修或换件费用（不收取人工费），需提供相关配件单价表，换件实行1年质保。

4. ★投标方需提供本系统制造商出具针对本项目的售后服务承诺书。

维保期：

2020年9月1日至2021年8月31日

1

项

7

LED大屏显示系统

配置如下：

品牌：科伦特

出厂日期：2013年

型号：P4 6.19平方米 一套（控制主机1套、传输系统1套、显示大屏1套）

P4 8.91平方米 一套（控制主机1套、传输系统1套、显示大屏1套）

服务要求：

1. 每两周一次免费定期上门维护服务，提供现场针对大屏显示系统管理软件、大屏显示控制主机、大屏数据传输及控制系统、大屏显示模组做例行检查和维护，具体如下：大屏显示管理软件维护包括对管理软件的病毒查杀、小版本升级、补丁修复、日志审计、数据审计等，确保管理软件运行稳定流畅；针对大屏显示管理控制主机进行日常维护，包括对主机软硬件设备的检测和维护，零配件的维修和更换。

2. 每两周一次免费对大屏数据传输及控制系统提供检查，确保线路畅通，线路连接头无松动，电器线缆连接牢固可靠，对线路进行除尘维护，对出现损坏或有可能出现损坏的线缆提供维修或更换处理。

3. 每两周一次免费定期对显示大屏显示模组进行例行检查，确认每块显示模组色彩显示正常，无缺色，亮度无明显衰减，显示LED模组无损坏。对显示模组进行除尘维护，对出现损坏或可能出现损坏的显示模组提供维修维护服务。

4. 服务要求：维保期内，提供无条件的上门服务、提供7*24小时*365天电话、网络的技术支持服务。

5. 应急维护：当接到使用部门应急维护请求时，1小时响应并提出解决方案，如不能通过远程方式解决故障，保证6小时内到达现场提供服务，12小时内解决问题，如无法在2个工作日内解决故障问题，需提供备件以保证系统正常运行。

6. ★投标方需提供本系统制造商出具针对本项目的售后服务承诺书。

维保期：

2020年8月1日至2021年7月31日

1

项

8

视频监控系统

产品型号、数量及出厂日期：

海康威视 IVMS-9600E 监控系统平台软件2套、海康威视 DS-8632N-ST硬盘录像机 10台、DS-6404HD-T解码器 3台、海康威视 DS-2CD2125/DS-2CD2125FD 摄像机159台、海康威视 DS-D5049FL液晶监视器 6台

以上产品在2013年-2015年出厂

服务要求：

1. 视频监控系统中心平台软件

对视频监控系统中心平台进行每两周一次的定期免费软件检测与优化，小版本软件升级及补丁修复，病毒查杀、日志审计、数据审计、确保软件运行稳定流畅；

2. 视频监控系统核心控制设备

对硬盘录像机、解码器进行每两周一次的定期免费硬件设备巡检，对连接线路、连接头进行检测，确保线路无损伤，数据传输正常，电路正常。对出现故障的硬盘录像机、解码器进行免费维修，对无法维修的硬盘录像机或解码器提供1台免费更换服务，超过1台只收取硬盘录像机或解码器成本，不收人工费。硬盘免费更换总数量为5块，超过5块只收取硬盘成本，不收人工费。更换新设备的质保期为一年；

3. 数据传输子系统

对数据传输子系统进行每两周一次的定期免费线路检测，设备各连接头确保稳固，线路无损伤，交换设备运行正常，电路正常。

4. 前端视频监控子系统

对前端视频监控摄像机进行每两周一次的定期免费巡检，确保各摄像机固定牢固，摄像机镜头无污损，电源接头稳固，监控角度及光线良好，摄像机黑白自动转换正常。对有故障的摄像机进行免费维修，对无法维修的摄像机提供5台免费更换服务。超过5台只收取摄像机硬件成本，不收取人工费，更换新设备质保期为一年。

5. 视频显示子系统

对监控系统视频显示设备进行每两周一次的定期免费设备巡检服务，确保监控视频轮巡显示正常，连接线路无损伤，电路正常。对有故障的视频监控器提供免费的维修服务，对无法维修的监视器提供1台免费更换服务，超过1台收取监视器硬件成本，不收取人工费，更换新设备质保期为一年；

6. 定期对摄像机进行除尘及降噪服务，定期对线路进行检测。

7. 用户提出应急维修请求后，中标方应在1小时内响应，2小时内到达现场进行问题处理，到达现场8小时内修复系统故障，2个工作日内修复硬件设备故障。如无法在3个工作日内修复故障，提供备件以保证系统正常运行。

8. 对监控摄像机电源适配器损坏的进行免费更换。

9. ★投标方需提供本系统制造商（海康威视）出具针对本项目的售后服务承诺书。

维保期：

2020年9月19日至2021年9月18日

1

项

9

航空港校区图书馆通道门禁系统

系统设备清单：

通道门禁系统管理平台软件： 信和达通道门禁系统管理平台软件定制版 2套

通道闸机：亦博EP-SG02 2通道（南馆）、亦博EP-SG02 4通道 （北馆）

服务要求：

1. 门禁系统管理平台，每两周一次定期免费对航空港校区南、北馆两套门禁系统管理平台做巡检服务，对平台系统软件检测与优化，病毒查杀、版本升级、补丁修复、日志审计、数据审计、确保软件运行稳定流畅；

2. 每两周一次定期免费到现场针对通道门禁系统传输线路进行例行检查，确保线路畅通，线路连接头无松动，电器线缆连接牢固可靠，对线路进行除尘维护，对出现损坏或有可能出现损坏的线缆提供维护或更换处理并记录；

3. 每两周一次定期免费对通道门禁闸机进行例行检查和维护（主要包括门禁主控板、电机轴承、继电器、传感器、电控器、电缆、自动系统、网卡、读卡器、挡板等进行常规维修保养），确保通道闸机正常工作，运行稳定无异响。对无法完成维修或更换的配件以书面形式呈报使用部门，并共同商讨解决方案，维修和更换做记录；

4. 服务要求：维保期内，提供无条件的上门服务、提供7*24小时*365天电话、网络的技术支持服务。

5. 应急服务：当接到使用部门应急维修请求时，1小时响应并提出解决方案，如不能通过远程方式解决故障，保证6小时内到达现场提供服务，12小时内解决问题，如无法在12小时内解决故障问题，需提供备件以保证系统正常运行。

6. ★投标方需提供本系统“管理平台软件”制造商出具针对本项目的售后服务承诺书。

维保期：

2020年9月19日至2021年9月18日

1

项

10

交互式信息发布系统

系统设备清单：

交互式信息发布系统管理平台：汇云博图 LIDS信息发布系统软件 V2.0

多元书目数据库: 汇云博图U_LIB多元书目数据库

交互式信息发布一体机：仙视 M55SAP

交接机：H3C S5120-28P-SI

服务要求：

1. 交互式信息发布系统管理平台，每两周一次定期免费对交互式信息发布系统管理平台做巡检服务，对平台系统软件检测与优化，病毒查杀、小版本升级、补丁修复、日志审计、数据审计、确保软件运行稳定流畅；

2. 每两周一次对多元书目数据库做日常巡检服务，对数据库对日志审计和数据审计，确保数据正确有效，确保与馆藏图书匹配率达到90%以上；

3. 每两周一次定期免费到现场针对交互信息发布系统传输线路进行例行检查，确保线路畅通，线路连接头无松动，电器线缆连接牢固可靠，对线路进行除尘维护，对出现损坏或有可能出现损坏的线缆做更换处理并记录；

4. 每两周一次定期免费对交互式信息发布一体机进行例行检查，确保每台一体机显示工作正常，显示内容符合规划要求，一体机显示色彩正常，无偏色，亮度正常，检查一体机安装支架牢固无损伤。对出现损坏或可能出现损坏的一体机除主控板和显示屏以外的配件提供免费维修和更换服务，主控板和显示屏的维修和更换只收取成本费用（不收取人工费），更换部件免费质保一年。

5. 服务要求：维保期内，提供无条件的上门服务、提供7*24小时*365天电话、网络的技术支持服务。

6. 应急维修服务：当接到使用部门应急维修请求时，1小时响应并提出解决方案，如不能通过远程方式解决故障，保证4小时内到达现场提供服务，2个工作日内修复硬件设备故障。如无法在3个工作日内修复故障，提供备件以保证系统正常运行。

7. ★投标方需提供本系统制造商出具针对本项目的售后服务承诺书。

维保期：

2020年9月1日至2021年8月31日

1

项

11

RFID自助借还系统

配置如下：

远望谷RFID：104自助借还机4台，202门禁2台，302型号盘点车2台，811标签转换系统1台，及整体软件平台一套

服务要求：

1. 保证RFID数据平台流畅运行。

2. 为系统设备正常运转提供技术支持和保障，确保系统及设备的正常工作。定时到现场进行设备的例行保养和检修，全年共计3次。

3. 中标方提供的零、配件应经过采购方确认后，方能进行更换。更换的零、配件费用已包含在本服务合同中，所更换的零、配件质保1年；

易耗品(如：打印纸，盘点车电池、工控机等)不包无条件换新。但维保期内任意一台设备的工控机在无法维修的情况下免费提供1台换新服务，超过1台只收取工控机成本，不收人工费。所有更换的新设备质保期为一年。

4. 产品报修后2-5个工作日（根据是否需要更换配件）内保证报修设备正常使用。如无法在5个工作日内修复故障，提供备件以保证系统正常运行。

5. 其他部件故障只收取维修或换件费用（不收取人工费），换件实行1年质保。

6. ★投标方需提供本系统制造商出具针对本项目的售后服务承诺书。

维保期：

2020年9月1日至2021年8月31日

1

项

12

座位管理系统

配置如下：

商周“我去图书馆”座位管理系统及配套的TX800签到设备（2台）、蓝牙（6台）

服务要求：

1. 免费提供系统升级服务，并制作系统升级后的宣传海报和桌贴；

2. 免费提供系统维修、运行调试、使用培训服务。TX800丶蓝牙及系统出现故障2小时响应，72小时内上门，24小时内解决问题。如无法在3个工作日内修复故障，提供备件以保证系统正常运行；维保期内提供两次无条件的上门服务、提供7*16小时电话支持服务；

5. 其他部件故障只收取维修或换件费用（不收取人工费），换件实行1年质保。

3. 每年提供两次选座系统使用数据报表，包含座位使用效率。

4. 免费及时处理各种与系统有关的安全问题，并确保用户数据的安全。

5. 桌贴标签，每年免费提供一次更换。

6. ★投标方需提供本系统制造商出具针对本项目的售后服务承诺书。

维保期：

2020年10月1日至2021年9月30日

1

项

故障等级

故障说明

判断标准

响应时间

修复时间

服务方式

一级

当系统出现下列相当严重的现象时，属一级故障：

• 系统整体瘫痪，全部操作失去响应；

• 系统崩溃，关键硬件或文件系统损坏无法自动修复；

• 发生间歇性、随机性、重复性的启动或应用退出，无法保障客户业务的正常处理。

符合一级故障说明

≤ 3 小时

≤ 1 工作日

• 24 小时产品技术支持（电话服务）；

• 远程在线技术服务；

• 硬件应急恢复；

• 单机在线恢复；

• 停机故障恢复；

• 产品保修和保外维修；

二级

当系统出现下列比较严重的现象时，属二级故障：

• 关键部件（含软、硬件）停止工作，导致系统降低运行状态，客户业务受到严重影响；

• 系统整体性能严重下降，无法自动恢复正常运行状态；

• 重要数据、参数和配置信息损坏，无法恢复，导致客户数据及业务记录严重损失；

符合二级故障说明

≤ 4 小时

≤ 3 工作日

• 24 小时产品技术支持（电话服务）；

• 远程在线技术服务；

• 硬件应急恢复；

• 单机在线恢复；

• 产品保修和保外维修；

三级

当系统出现下列现象时，属三级故障：

• 部分设备或软件异常，局部功能受限，系统整体仍可正常工作，对客户业务影响不大或存在隐患；

• 关键备用设施因故障离线，主用设施仍能正常工作；

• 系统运行指标（例如： I/O 效率、 CPU 效率）受到直接或间接影响，客户业务处理受限；

符合三级故障说明

或

符合三项（含）以上四级故障

≤ 6 小时

≤ 4 工作日

• 24 小时产品技术支持（电话服务）；

• 远程在线技术服务；

• 电子邮件技术支持；

• 产品保修和保外维修；

• 网站信息服务；

四级

当系统出现下列情况而不影响客户业务时，属四级故障：

• 不在运行状态的线路、端口损坏；

• 出于安全考虑并且是受保护的软件降级或应用重启；

• 因存储空间不足导致的性能下降；

• 系统硬件、软件产品功能、安装、或配置方面的支援

符合四级故障说明

≤ 24 小时

≤ 5 工作日

• 5*8 产品技术支持（电话服务）

• 产品保修和保外维修；

• 电子邮件技术支持；

• 网站信息服务；