收费公路联网收费热线服务及投诉处理支持公告

第一章 投标邀请

一、项目基本情况 

1.项目编号：0701-264111320033

2.项目名称：收费公路联网收费热线服务及投诉处理支持项目

3.项目预算金额：1500.00万元/年、项目最高限价（如有）：1500.00万元/年

4.采购需求：

包号	标的名称	采购包预算金额（万元）	数量	简要技术需求或服务要求
01	收费公路联网收费热线服务及投诉处理支持项目	1500	1	预计2026年人工座席及智能服务，部中心兜底座席72个（含二线座席2个）提供客服咨询投诉热线服务，座席服务包括但不限于物理座席、人员费用、中继使用费、号码使用费、通话费、短信费、互联网通信费等，7×24小时工作。呼叫中心外包系统服务及登录系统短信认证等。本项目服务期限为3年，合同生效之日起3年，采取一次招标三年沿用、分三个年度分别签订合同的方式实施。 本项目中标通知书发出后，采购人与中标人按照项目招投标结果签订第一年度合同，年度服务期满，若中标人验收通过，采购人与中标人签订下一年度合同，以此类推。如中标人验收未通过或本项目服务内容存在重大调整，则上一年度合同到期后，双方不再续签下一年度合同，本项目招标结果也不再有效。详见招标文件第五章《采购需求》。

5.合同履行期限：本项目总服务期为3年。自合同生效之日起3年，采取一次招标三年沿用、分三个年度分别签订合同的方式实施。本项目中标通知书发出后，采购人与中标人按照项目招投标结果签订第一年度合同，在每个合同年度期满前，若中标人服务验收合格，且下一年度预算已获批复并落实资金，双方续签下一年度合同。续签最多至第三年。如任一合同年度期满未满足上述条件，采购人不再续签，本项目服务关系终止。

6.本项目是否接受联合体投标：□是■否。

二、申请人的资格要求（须同时满足）

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：

2.1中小企业政策

■本项目不专门面向中小企业预留采购份额。

£本项目专门面向£中小□小微企业采购。即：提供的货物全部由符合政策要求的中小/小微企业制造、服务全部由符合政策要求的中小/小微企业承接。

£本项目预留部分采购项目预算专门面向中小企业采购。对于预留份额，提供的货物由符合政策要求的中小企业制造、服务由符合政策要求的中小企业承接。预留份额通过以下措施进行：/。

2.2其它落实政府采购政策的资格要求（如有）：/

3.本项目的特定资格要求：

3.1本项目是否接受分支机构参与投标：□是■否；

3.2本项目是否属于政府购买服务：

■否

□是，公益一类事业单位、使用事业编制且由财政拨款保障的群团组织，不得作为承接主体；

3.3其他特定资格要求：投标人应具备处在有效期内的业务种类（服务项目）为“国内呼叫中心业务”、覆盖范围为“全国”的增值电信业务经营许可证。

三、获取招标文件

1.时间：2026年11月7日至2026年11月13日，每天上午09：00至12：00，下午13：00至16：30（北京时间，法定节假日除外）。

2.地点：中国通用招标网http://www.china-tender.com.cn。

3.方式：领购采购文件，具体如下：

有意向的投标人应先在中国通用招标网 （http://www.china-tender.com.cn/）进行免费注册，注册完成后请按照网上操作流程进行购买。中国通用招标网技术支持电话：400-680-8126。 2）购买标书流程：投标人先在通用招标网招标文件获取一栏中对应的项目（标）下填写招标文件购买申请，填写招标文件购买申请后，具体购买方式包括：选择网上支付方式购买招标文件的投标人在标书款支付成功后，即可网上下载招标文件，纸质文件可联系采购代理机构联系人采用快递或现场领取。纸质招标文件和电子版本招标文件具有同等法律效力。 招标文件发票领取方式：网上支付时申请领取电子发票。

4.  售价：200元，本公告包含的招标文件售价总和。

四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

投标截止时间、开标时间：2026年11月27日9点30分（北京时间）。

地点：北京市丰台区西三环南路14号院首科大厦A座4层405号中技国际招标有限公司会议中心。

五、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日。

六、其他补充事宜

1.本项目需要落实的政府采购政策：

1. 鼓励节能、环保政策：依据《财政部发展改革委生态环境部市场监管总局关于调整优化节能产品、环境标志产品政府采购执行机制的通知（财库（2019）9号）》执行。
2. 扶持中小企业政策：提供的货物全部由符合政策要求的中小/小微企业制造、服务全部由符合政策要求的中小/小微企业承接。监狱企业视同小型、微型企业。残疾人福利性单位视同小型、微型企业。不重复享受政策。
3. 本项目采购标的接受进口产品情况：本项目不接受进口产品见第五章《采购需求》。

2.申请人的资格要求补充：

1. 1. 1. 被“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人和重大税收违法案件当事人名单的、被“中国政府采购网”网站（www.ccgp.gov.cn）列入政府采购严重违法失信行为记录名单（处罚期限尚未届满的）的供应商，不得参与本项目的政府采购活动。
      2. 单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一包的投标或者未划分包的同一招标项目的投标。

1)本条所指单位负责人为同一人指单位法定代表人或者法律、行政法规规定代表单位行使职权的主要负责人。

2)本条所指控股关系指单位或股东的控股关系。控股股东指：

a.出资额占有限责任公司资本总额百分之五十以上或者其持有的股份占股份有限公司股本总额百分之五十以上的股东；

b.出资额或者持有股份的比例虽然低于百分之五十，但依其出资额或者持有的股份所享有的表决权已足以对股东会的决议产生重大影响的股东。

3)本条所指管理关系指不具有出资持股关系的其他单位之间存在的管理与被管理关系。

注：本条所指的控股、管理关系仅限于直接控股、直接管理关系，不包括间接控股或管理关系。

1. 1. 3. 为本采购项目提供过整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商及其附属机构，不得再参加本采购项目的投标活动。
      4. 按照招标公告要求购买了招标文件。
      5. 符合法律、行政法规规定的其他要求。

七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名称：交通运输部路网监测与应急处置中心

地址：北京市朝阳区安定路5号院8号楼A座

联系方式：王老师 010-65299330

 

2.采购代理机构信息

名称：中技国际招标有限公司

地址：北京市丰台区西营街1号院通用时代中心C座8层

联系方式：010-81168737、81168907

邮箱：yanwei8@cgci.gt.cn

 

3.项目联系方式

项目联系人：张宇、燕伟、张诗雨、安琪

  电话：010-81168737/8907/8905